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第14章 辦法還是有的（第1页）

六、再現性實驗

目的：驗證以上分析得出可能原因是否是導致投訴不良的真正原因

（1）明確試驗目的，確定須試驗的項目

（2）明確每個項目的試驗方法（使用條件要嚴於工程條件如：時間↑溫度↑次數↑）

（3）確定試驗樣本數大小（3o個、1o個），及應以表格的形式確定須收集的數據

（4）試驗品與返回品模型及數據對比分析：對比項目同第二步驟的確認項目一樣

（5）試驗結論判定：由於用戶投訴的不良模型一般發生率很小，故進行再現性實驗不一定能得到類似的不良模型，因此在做實驗結果判定時要注意以下兩點：

第一，再現性實驗沒有發生不良時，並不能肯定的確定此試驗內容和投訴不良無關，但當再現性實驗數據與正常對比無惡化趨勢時，可以判定此試驗與投訴不良無關。

第二，再現性實驗數據有惡化趨勢或有不良產生時，說明此試驗內容和投訴不良相關，須改善。

七、不合格產生原因

尋找原因時要實施「5」方法，及5個為什麼。

八、防止不合格原因的對策

（1）對策要可實施、可檢查——不是簡單的提要求，應有具體的實施措施

（2）要明確對策實施的時間、地點、人物、頻次、方法

（3）對策要治本，要有效採取預防或防錯的對策

（4）臨時對策

（5）永久對策或計劃

九、不合格品流出原因：

不能只寫漏檢，要寫漏檢的原因——工具不當方法不當培訓不足等

十、防止不合格品流出對策

對策要求同第八項，一般有以下幾種對策：

a改善檢測工具或檢測方法

b改變判定限度

c追加檢測內容或檢測工序，切記檢測不能從根本上解決投訴問題，故重點應考慮如何不產生不良品，檢測是一種浪費，同時不要忘記對再庫品的處理。

十一、標準化及文件編號、實施日、對策批號或對策品識別方法