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第13章 品質部長的指教（第1页）

很快的品質部的潘部長就到了東方紅所管理的Z生產線，東方紅趕緊迎了上去：「還請潘部長多多指教。」

潘部長就愣了一下，還沒碰到過這樣的生產組長啊，居然對自己這個品質部長先聲奪人了，就笑了一下，客氣地說：「我隨便看看，你忙你的。」

東方紅哪裡敢去忙自己的啊，自己轉正時的考核還要在品質部那裡過一下的，這個時候一定要先爭取一些印象分，不能錯過機會。就陪著他往前說：「我一直是按照品質部的文件嚴格要求生產線的，只是剛來不久，沒有管理經驗，還請潘部長給做指示。」

潘部長就有些高興，百穿萬穿，馬屁不穿啊。沒有人不喜歡聽好話。丁柔就在旁邊躲著笑。

潘部長就隨便指了幾個小問題，無非是不良品放置不夠規範之類的小問題，然後就對一直跟著的黃主管說：「這條生產先就不錯，都象這條生產線一樣就不會出問題了。看來不是管理水平的問題，而是管理人員的責任心的問題，這個小伙還剛來，管理水平不可能比汽車生產線的管理水平高吧，看來還是心態問題啊。」

黃主管連連稱潘部長批評得對。

潘部長又轉過頭說：「小伙子很不錯，叫什麼名字啊，有興的話轉正後就到品質部來，隨時來找我，我一定收。」

東方紅趕緊回答說自己叫東方紅，還需要多鍛鍊，只怕到時潘部長不收啊。

黃主管就說：「我還準備培養東方紅管汽車生產線，潘部長你可不能挖我們c4的牆角啊。」

東方紅就樂了，自己還成了香餑餑了。

很快的東方紅就樂不出來了，因為總經辦通知下午在大會議室開所有管理人員參加的整頓大會，主要是針對這次豐田投訴事件。

東方紅是個集體榮譽感很強的人，這明顯是一個對c4車間批判大會，東方紅怎麼能夠高興起來呢。

平南電子廠的管理人員一共有四百多人，聚集在一起就是一個藍色的大海洋。整個c4車間的管理人員都坐在一起，都低著頭，這種日子不好過啊。

大會由品質部潘部長主持，先是郭總經理講話，話不多，大意就是這是一次嚴重的人為過錯造成的投訴，要嚴肅進行處理。

接著就是負責生產的章廠講話，東方紅髮覺章廠講話很有水平，沒有提到什麼處罰之類的字眼，只說要想辦法做出防錯措施，一定要杜絕這類事件的再次發生。還說第一次是沒注意，第二次是不小心，第三次就是故意的了。讓東方紅很佩服。

東方紅下班後還特意去查了防錯這個專業名詞是什麼意思。東方紅最後總結出來的就是做出來的方法要讓人想犯錯誤都犯不了。就想電腦的各種插孔，每個形狀和接頭都是對應的和不同的，你想插錯也插不進去。又比如水龍頭裡的感應控制器，手一離開水就自動關上了，讓你想浪費水都不行。

負責品質和技術的副總經理郭生說出來的話就很嚇人了，他開口就說：「這次問題很嚴重，豐田公司和TTk都很關注，要求c4車間全體停產進行整頓，什麼時候解決了問題就什麼時候再生產。」這下c4的管理人員全部懵了，平南電子廠開廠以來從來沒有出過這一類的事情。

郭生又繼續投放重磅炸彈：「廠委員會集體決定停產整頓，c4的生產主管暫時代理生產班長的職務，兩個生產班長暫時解除班長職位，到焊錫工序去焊錫，所有管理人員都要協助去找問題並加以解決，什麼時候解決了問題再恢復生產。」

東方紅就想著老子好不容易帶上了生產線，正是度蜜月的時期，你就把老子給擼了，還有沒有人性啊。

接著是品質部的潘部長發言讓東方紅好受了很多：「c4這次投訴事件的發生我認為完全是管理人員的心態問題，並不是程序性問題，也不是品質部監督不力的問題，更不是管理水平的問題。我也到c4車間裡看了看，出問題的生產線主要是現場混亂，管理力度不夠引起的。c4的製造Qa對這次事件的發生有一定的責任，我建議先調到品質部培訓一個月。c4車間也不全部是差的生產線，Z生產線的生產組長東方紅就把現場管理得不錯，我了解到東方紅到公司還不到一個月，為什麼他的生產線是最好的呢，難道是他的管理水平最高？我建議c4車間先以Z生產線為標準，都做到Z生產線的標準再說。我建議這次的投訴答覆就由東方紅組長來寫，也是鍛鍊一下他，我們公司不怕水能力低，最主要的是心態要端正。」

這時郭總經理也插話說：「這個東方紅組長我也有一定的了解，這個來的本科大學生做事情很紮實，也很有想法，在休息時間聚集員工做一些有意義的活動就是一個很好的創舉，潘部長的話我也很贊同，平南電子廠就是個你需要多大的空間，就給你多大的舞台的公司，希望大家都一起努力把公司的質量做好，讓客戶放心，爭取更多的定單。」

散了會之後，東方紅的頭還是暈的，這投訴答覆該怎麼寫啊，我的天啊。這時，手機傳來了震動，平南電子廠有規定開會期間手機一律要調到震動或者關機。因此東方紅進廠以後手機就總是處于震動的狀態。東方紅認為關心細節很重要。

東方紅一看，是丁柔發來的信息：東方，你是最棒的。

丁柔的柔情讓東方紅心情好了很多，頭腦也清醒過來了。

東方紅就決定先到統計員那裡看資料，看以前的投訴答覆是怎麼寫的。

看了資料，東方紅把投訴答覆分成了十二個步驟：

一、客套話

目的：因發生不良對用戶產生不便表示歉意

二、返回品、照片的確認

目的：是否認同用戶投訴的內容

（1）說明什麼時候收到、多少個