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郁恬拍了拍她的肩膀。“规定说不能办,那人投诉的时候为什么还说总行没有这项规定呢?他比我们还清楚?”
郁恬想到这点,立马打电话向网络金融部求证,那边的回答和内部规定一样,结果就是不能办。“既然你遵守规定,就不能定你是失职,至于服务态度那是另外一回事,师傅知道这事吗?”
宋淼淼忽然想起来,给叶婷打电话,还没开口,叶婷就说了:“淼淼,你的事我知道了,先别急,就算投诉到银监会也不是没有撤诉的可能,你先去想办法安抚客户情绪,避免事态严重。我们就是服务行业,你想开点。”
“事态还能多严重,难不成上报、上新闻?”
郁恬感觉她明显已经不理智了,“那个客户的联系方式你有吗?总得先和他取得联系才行。”
宋淼淼摇摇头。
“你先稳住情绪,处理好自己的工作,这件事交给我,别太着急,问题总会解决的。”
郁恬说完,直接去王总办公室。
从王总透过眼镜片的凶狠目光里可以看出,他应该也气得不轻,见郁恬过来,还是稍稍敛了敛神色。“为了宋淼淼的事情吧。”
郁恬点点头,“王总,我现在打算这样处理,您看看是否可行。和客户取得联系,了解他真实的诉求,安排另外的人上门赔礼道歉,帮他把收款码的问题解决好。只是有一点,他一口咬定我们的规定有问题,这个恐怕是无理取闹了……”
王总没等她说完就打断了,“郁恬,这件事已经造成了极度恶劣的影响,我行在银监会好几年都没有出现过这么严重的投诉案件,领导对此非常不满,你也看到了除非客户撤诉,宋淼淼至少也是记过处分,而我本人也将承担连带管理责任。”
郁恬知道此时不是讲道理的时候,“王总,您是我们的领导,平时有不妥贴的地方还请见谅,淼淼脾气是刚了点,其实是个很热心很务实的人,我相信她当时绝不会一时冲动顶撞客户的。我们现在是一个战营的人,我们需要您的帮助来化解这次的公关危机。”
“帮?我还能怎么帮?”
王总提高音量,一脸不耐。
“我想知道客户的联系方式,我中午抽空去拜访一下,您能想办法搞到吗?”
王总沉吟了片刻,“郁恬,你先出去吧,我回头再联系你。”
从办公室出来,郁恬就在盘算着上午的工作,以及中午如果过去可能面临的问题,不管怎样,她不能放着宋淼淼不管。
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