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第71章 上任三把火（第1页）

钟一进来，眼睛扫过在座的每一位员工，微笑着走到座，坐下之后气定神闲的说着

“各位西塘画廊的员工，想必大家都很清楚，我观察了大家的工作，现了很很多不足的地方，那就每个部门的管理者汇报一下目前的工作和以往的培训的流程”

“总裁，我是接待部的经理，我们接待部一共是4o名员工，4个主管，分别负责各个展馆的接待任务，每5个人一组，一周一轮换的，包括整座画廊的产品输出和输入的工作，每周都会有考核，不合格的会直接下派到后勤，只有考核之后听过的员工子才可以在前面接到参加展会的客人，当然，那些特殊的参展人员，会有专门的人员接待，也是一种激励”

“听起来考核制度是没有问题的，会不会存在不公平的情况”

“总裁，这个您可以完全放心，这一点，完全不会存在的，我们考核的仙项目每周都是会变的，其中，包含业务知识，服务礼仪，客户的维护等一些基本的知识，还有一些高端的艺术品的见解，完全不会有重合的时候，也就不会有不公平的情况出现”

“嗯，不错”

“我们的培训基本分为三大板块，第一是艺术上的知识，包括摄影的技巧，光影等一下专业知识，二是服务，微笑服务是走到哪里都适用的，但是，我们面对的客户群体是艺术家和一些欣赏美学的客户，也就意味着一味地微笑服务并不能解决百分之百的客户，还有需要有识别客户的眼神，这个培训是我们艺术画廊专业的人员做的，基本都会签订保密协议，绝对不会外漏，三是维护客户，保持良好状态迎接每一个有机会成为客户的参展人员，适当的找到合适的理由维系，也算是当下比较流行的销售人员的一些基本销售知识，这也是扩大我们业务需要具备的知识与技能”

“嗯，今天看到一楼展会上接待人员竟然在接待顾客的时候还在照镜子，对于客户的问题似乎没有回答出来，支支吾吾的，这难道就是你们培训出来的精英人才吗”

此话一出，在做的每一位瞬间就倒抽一口冷气，钟一不怒自威的气场直接全开，心中也在判断这位总裁不是那样的好糊弄，接待部的经理后背已经开始有些薄汗了

“总裁，这是我的失职，我们部门会修正”

“想必经理你是知道我说的是谁的，我不希望明天在再看见他，人事经理知道怎么做吧”

被点名的人事经理听到点名，直接汗流浃背了，前期的培训已经花费了不少的资金和精力，这样说离开就离开，也不是本划算的买卖

“总裁，我们前期的培训已经花费了大量的人力和财力，这时候还没有回报，就已经h是亏本的，您看，可以不可以稍作调整，以儆效尤，让他先去库房盘货，您看这样可以吗”

“我说话没有挺清楚吗，按照人事成本，好，半个月的观察区，如果不行，直接走人，全员通报”

“好的，总裁，我知道怎么做了”

“你们人事部门汇报吧”

“我们人事部是有四部分组成，一部分分管人员的基础资料和保密协议合同的管理，二是考勤和员工关系，三是培训的安排与考核，四是人员的配置和管理，每个部分的管理都是四个人搭配的，分部下组长，每周都会按照公司管理作出相应的调整”

“你手上的文件是你们交上来的人员成本的核算，按照你们这个成本计算，培养出来的人员至少每个员工需要一年以上的工作才可以回本，未免有些周期太长了”

“总裁，我们后期会根据您的要求进行修改，是我们的工作没做到位”

“我不管之前你们在的工作单位是怎么样要求的，在我这里，我需要的是高效率的工作和精准客源市场，如果做不到这些，就请不要浪费大家的时间，我需要看到的是结果，继续”

“我们这边会对人员的本身出，修改合适的人力成本核算，明早，新的计划书将会在您的办公桌上”