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第50章 项目经理（第1页）

有一天中午吃饭的时候，看到几个开同事和一位项目经理在食堂角落边吃饭边聊天。那个项目经理也是江西人，以前一起合作过一个项目，人挺不错的。但是那天看着一副很不开心的样子，其他的同事还时不时地拍拍他，像是在安慰他。

下午正在和他旁边的一位同事聊工作，原来测试组的那个大姐来找他，说请他出去喝杯咖啡。他犹豫了一下，大姐人很好，而且笑脸盈盈的，估计他不忍拒绝，就和大姐一起出去了。他们走后，我带着疑惑问同事：“他怎么了？看起来不太好。”

同事说：“被客户投诉了，领导也没为他说话。他感觉憋屈，好像想辞职吧。”

我想了想他现在负责的项目，和对应的客户，明白了。确实，随着新项目的增加，也逐渐碰到了一些不好说话的客户。有些客户真心不好伺候，感觉付钱就是大爷一样，有随意改需求或增加需求的，有更改项目进度安排的，有对实现的系统或功能不满意的，有对项目团队或项目成员不满意的，反正各种投诉理由，有些还以这些理由来恶意欠款或拖延付款等等。

然而这些问题当其冲要负责的都是项目经理。有些老练有经验的项目经理就和客户道个歉，拍拍客户马屁，请客户吃吃饭，再让项目团队讲讲好话，让大家辛苦辛苦加加班，和和稀泥也就过去了。而有些硬气的项目经理觉得自己做的没有任何问题，不道歉，而是摆出各种证据，驳地客户哑口无言。然而有些客户也不是软柿子，也不会罢休，证据面前硬着头皮说不是自己的问题，还向上投诉到公司管理层。刚开始大家还觉得项目经理确实没错，不怕投诉，认为公司管理层也会明察秋毫吧。没想到公司管理层最后基本都是让自己先道歉，然后让项目经理去道歉，要求搞好客户关系。让大家对“客户就是上帝”

有了更深刻的认识。

大家把那种好说话，工作严谨认真负责的客户都叫做“天使客户”

，而那些难说话的客户都叫做“魔鬼客户”

。“天使客户”

的项目大家都抢着去，“魔鬼客户”

的项目大家做过一次，还有下次的都没人愿意去，最后往往都是新人或是来公司时间短的同事接盘。

过了一个小时左右吧，那个项目经理回来了。那时也快下班了，我还要加班，于是想了想，毕竟是老乡，就走过去问他要不要一起吃晚饭。他很爽快地答应了，于是我们俩边吃晚饭边聊他的事情。

他苦恼的原因和之前同事和我说的差不多，客户总要加新东西，不按之前拍板过的计划来，出来的东西总是不满意，总要改，计划严重拖延，并以此不付款。但是公司也不给他撑腰，反而让他道歉，他气愤不已，越想越气就打算辞职算了。

而那位测试大姐请他出去喝咖啡就是听说了这件事情，想劝劝他。测试大姐来公司早，早期就担任测试组长，后来测试经理，当项目经理，当sqa。她为人谦和，友善，工作又公正严谨负责，公司同事都非常钦佩她。她之前也和这位项目经理合作过，觉得他是个人才，听说要辞职，所以就想劝他留下来。而她也特别擅长沟通，项目经理被她说的，都有些犹豫要放弃辞职。而其中她说的一句话，对我触动却非常大。

她在劝说项目经理时说：“你现在碰到的问题非常普遍，很有可能你在以后的公司也会碰到。如果你现在不想着怎么解决，而是用辞职逃避，那你以后再次碰到时，怎么办呢？又辞职？”

听到这个话，我感觉都愣住了。我觉得说的真好呀！确实，这次逃避了，以后怎么办呢，一直逃避一直跳槽吗？所以一定要在这家公司找到解决的办法！

因此我觉得经过大姐一通劝，那个项目经理应该不会辞职吧。没想到过了两三天，那个项目经理还是辞职了，他和我说他试过其他的办法了，那个客户就那破德行。算了，也许那个客户就是他的克星吧！就这样，一个月后他走了。我却还一直再回味着大姐说的话，以后也靠着这些话我撑过了几次职场不开心的时间。