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6觀霧瞥了她輕蔑一笑,似乎看穿了她的打探,卻並不被帶著走,繼續各說各的,「你不知道那事?兒啊?」
「什?麼事??」覃惟皺了皺眉。
「你怎麼能不知道呢?」
「……」
她第一次碰見這麼莫名其?妙的客人,是?想跟她聊八卦嗎?可是?覃惟並不擅長跟客人閒聊,她談資有限,作為?服務人員要嚴格把控聊天的尺度,維護形象,以免被人抓住小辮子。
6觀霧看她那緊繃的樣兒,覺得她未免可笑,自己說什?麼了,她就嚇成這樣兒?他頑劣地笑了笑,「我還第一次見到奢牌的銷售是?你這樣的。」
「我是?什?麼樣的?」她真的很不解。
「忒沒兒了。」他吐槽她。
覃惟站得筆直地道:「6先生,我在工作啊。」
「你的工作不是?服務客人嗎,客人不開心,你怎麼成交?」
覃惟很有態度地道:「我用?的是?專業知識,為?您服務的。」她不是?誰的開心果和八卦搭子,但是?後面這句真情實感的話,覃惟並沒有說出來。
「你的專業知識很好嗎?」6觀霧也真情實感地表示困惑,上下打量著她,「好像也沒有吧?」
在微信上問了她半天的問題,都只給一半的回覆,猶抱琵琶半遮面的,他就沒有見過這麼肉的人。
覃惟知道他的意思,因為?自己沒有發足夠的資料給對方。但這是?她做這份工作的策略,還沒有見到客戶本人就交底了,那她還怎麼做生意?怎麼把人約過來?
銷售的本質是?服務客人,但也不代表無條件服從客人。
看覃惟不接這茬了,6觀霧於是?又就產品上的事?跟覃惟談了談。他自身?對奢侈品和設計的認知有點東西,問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。
這個接待過程,覃惟莫名感覺到壓力,他的「不尊重」是?一方面,另一方面他是?進攻型客人。從來都是?他問,覃惟回答,像是?被老師訓話,就非常被動?了。
一個多小時過去了,覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求,預算,乃至職業、身?份。
對消費者的身?份識別是?很重要的一環,她在人時期耗費了時間和精力,後來她把這一環牢牢記在心裡,有的放矢地進行推薦。
這樣不僅可以幫助客人做選擇,因為?很多客人一進門也都是?十?分茫然?;也能加快自己的工作節奏。
他選了一堆的東西,寫了滿滿當當一張紙,叫覃惟查價格,查材質。
覃惟有一瞬間的欣喜,以為?是?自己的救星,眼巴巴瞅著他,詢問:「您今天下單嗎?」
6觀霧挑挑眉,「我有說我要買嗎?我就是?來看看的啊。」
「……」
最後他不咸不淡地走了,對她擺手調笑道:「拜拜了,小美女。」
拜你個頭。
覃惟的格局沒有那麼大,她在心裡小小聲吐槽,綜合判斷下來,她認為?這個人是?騙子,假貨製造商。
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