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第83章 美业之路（第3页）

后来，麦客根据大家的分享总结到，2o13年至2o14年期间，美容客户更加关注消费过程中的情感体验和心理上的满足，而非单纯的技术和产品。

这一现象反映了当时社会对女性美的期待和压力，以及美容行业对顾客感知价值的把握和营销策略的调整

“如果把美业往前推三十年，在前二十年，你买产品，我送技术送服务，是没有问题；我给你技术，送服务送产品，也是没有问题。”

“姨姨这样说来，美业真正出现危机的是现在往前推的十年的时间咯？”

“是的！”

妮娜点了点头，“2o12年到2o18年这五年多的时间开始，美业展出了信任危机！”

“什么样的情况，导致的？”

“这个期间，客户只要你有模式玩，只要你让客户玩得开心，真的在这个阶段，每个人都觉得我很能赚钱！”

梅子总监为妮娜补充到，“只要你给到客户情绪价值，客户很开心、很舒服，客户会很乐意去买单！”

“那这也不是危机吧？”

“问题在于买完单以后，客户明天在另一家店，同样的东西，人家那边没有做模式，没有做那些套路，价钱却是另一个价钱，客户会觉得上当了、被骗了，整个感觉很崩溃，这里面就会造成很多纠纷！”

麦客若有所思点了点头，“这些纠纷会造成大家认为美容院都是骗人的！”

“是的！美容院的公信力就下来了！”

李副总表示，“其实大家也都知道，羊毛出在羊身上！”

“狗来买单！”

妮娜的一句话引来大家哈哈大笑，但是大笑过后，大家又陷入了深深的思考中。

‘羊毛出在羊身上，狗来买单！’这句话不过是说明最终承担成本的可能是与直接受益者，不同的一方。

通俗地说，美容院通过各种策略、模式将成本转移给消费者，而消费者在追求美丽和享受服务的过程中，可能不自觉地承担了这些额外的成本。

“在那个时候，我们在做模式，比方说客户给到我398oo元，是要保障做398oo元的服务。其实398oo元，我们差不多要给模式公司的钱都给了15ooo元！…”

“啊？”

麦客着实惊讶地捂着嘴，示意妮娜继续分享。

“我们还是要保障给客户398oo元的服务，要让美容门店觉得划算！不仅仅要有模式给到她，还要给足够多的产品给到她！……”

“那姨姨你们的利润点在哪里？”

麦客忍不住打断妮娜的分享。