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初颉这一番话看似轻巧,也无法解决问题,却能安抚游客当下的愤怒,起码让对方感觉到有人可依靠。只要不是孤军奋战,就无须剑拔弩张横眉冷对。她深知,必须妥善处理这个问题。客栈的流量刚起来,如果人家在视频平台上发个差评,便会激起千层浪,万一事情发酵,不仅仅是自己的店,连采南都有可能再次被骂上热搜。
她直接一个电话打去了旅行社老板那里,经过一番沟通,很快摸清了事情的前因后果。不是导游的责任,也不是客栈的乌龙,问题出在那个外联身上。这个外联也就是所谓的销售,顾名思义,是靠着销售额吃饭的。他最近外面欠了不少钱,想着办法多卖些人头来还债。一个责任感薄弱的人,什么烂事都做得出来,尤其是在极度缺钱的时候。抱着拉一个人是一个人的念头,他这两天已经忽悠了不少客栈的游客,估计打算趁假期捞一笔走人。
旅行社老板说,如果客人还想去大索道的话,给她打个折优先安排。即便他这样说,初颉也不敢再把客人托付给这个旅行社了。外联的不负责任只是一个表象,如果旅行社的管理机制得当,他不可能仅凭忽悠就能赚到销售提成吧。导游也是个问题,再怎么样也不能当场怼客人。况且已经出事了,还想着打折卖线路?不应该免费安排吗?
初颉把这事儿跟钟云一说,他也立马否定了旅行社提出的解决方案,就当我们吃个哑巴亏,老死不相往来算了。靠口碑吃饭的采南,不负责任的公司做也做不长久的。而且自己也不完全无辜,在筛选合作伙伴这一块到底是出了岔子。
初颉拉着钟云一唱一和,和客人检讨自己的错误,把旅行社的锅也说得明明白白,客人的气总算消了一半,本来抱在胸前的双臂放了下来,表情也不再露出敌意。
“美女,我有个朋友专门做虎跃峡沿线徒步的,在那边可以从雪山的另一侧登顶,而且沿途特别美!我看你的朋友圈,经常登山,应该还蛮喜欢户外的。如果你愿意给我们弥补失误的机会,我给你安排个免费的位子去,怎么样?”
“我倒是听说过那条线,因为也是第一次来采南玩儿,就想着先看看大众的这些5a景区,感觉不错的话下次再试试那边呢,你们有渠道的话,我倒是还有两天时间能安排,我9号才回去呢。徒步装备我也都带着,确实可以试试。”
“行,那我这就给你安排。明天还是后天合适?”
“明天吧,后天休息休息,想去白沙古镇坐坐。不过,不会再出什么问题吧,这家旅行社可信吗?”
“放心,绝对可信,这次走的是我朋友家开的公司,采南口碑最好的旅行机构。我把名字发你,你可以去网上查查。如果不是他们实在是太火了临时订不到车位,今天这个行程就不会把你安排到别家去,也不会出这个事儿了。”
听到这里,小姑娘总算放下全部戒备,喝完杯中茶,说着要准备明天行程用的装备,蹦蹦跳跳地回去休息了。
初颉放下茶杯,又和朱蜜通了气,行程才算尘埃落定。
“孩子终于长大了,有担当了,脾气也不爆了,为兄甚是欣慰啊!”
叶一舟从值班室走出来,背着手点点头,还假装捋了捋根本就不存在长髯。他今晚要值班,整个下午都在值班室睡觉,初颉没有打搅,哪知道他默默听完了全程。
平淡是日子,坎坷是日子,欢腾也是日子。平淡固然最舒适,可当我们试图抓取关于过去的记忆时,最先绊住心神的是坎坷的中挣扎,最为舒畅的是坎坷过去后的欢腾。
几天后,朱蜜也忙完了这个小旺季,她来到客栈,还带了一堆价值不菲的食材。
“小初初,来,快让我亲亲你。上次闹乌龙临时安排虎跃峡徒步那个小姑娘,她在小绿书上是个网红博主。前天她发了一篇这个线路的攻略,还点名表扬了我们家领队的服务!当然也是我们领队真的出色,拍照这块打遍采南无压力。”
“哎呀,多大点事儿啊,都是一家人,说这个!”
初颉还没张嘴,叶一舟先假装客气,接过了她手里的大包小包。深山里最后一波鸡枞,朱爸爸刚收上来的诺邓火腿,还有合作伙伴送的大雪山牦牛肉,以及她亲戚散养的土鸡……
“你这是要给我们补上天啊。不过这个鸡枞还不错,云哥儿爱吃呢。”
初颉看着鲜美的食材,仿佛已经幻视到了它们在桌上一盘盘冒着热气的样子。
“怎么我们都叫钟哥,你叫人家云哥儿了?”
听到外面的热闹,宁芙也出来了,还不忘调侃初颉。
初颉嘿嘿一笑,又啧了一声表示制止。
“人家自己的爱称呗,为了和我们区别一下。”
朱蜜也加入了怼初的行列。
“你们控制一点啊,玩笑别开过头了,钟哥就在值班室呢,让他听见了多不好。”
叶一舟傻愣愣地教育起这两位女士。他是真的单纯,单纯到有些迟钝。整个院子恐怕只有他蒙在鼓里,甚至连不常和他们在客栈的林祖清都察觉到了。
三人听到叶一舟一本正经的训斥,笑得抱成一个团,叶一舟终于有些异样的感觉。不过这些事情在他眼里也不算什么,就算别人在一起了能怎么样呢,对他有什么影响呢,日子不还是如水地流去吗。
这天晚上,大家又在客栈聚餐,食材没有白费,林祖清带了初颉最喜欢的酒过来。
不过,他带再多的酒也是无济于事。初颉喜欢的是妙手大厨,把食材由生转熟,烹出别样滋味。对于提供美酒的中介人,她只有褒扬,总是少了些更深层的感动。
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