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“我们真正赚到的,终究是消费者的钱。当我再次静下心来思考时,新第一年我采取了一项措施,这与我们以往的年度大型培训有所不同。过去,我们主要培训员工,而这一次,我邀请了我的导师来支持。”
麦客带着好奇询问:“具体的行动计划是什么?”
“我让员工们重新回归到基础,让他们踏实地学习技术,实实在在地磨练技能。我们的目标是练就一手好技艺,真正地为客户提供与众不同的服务体验。”
“我们还做了心态培训!”
梅子总监补充道,“同时也将我们的优势项目‘乳腺增生解决方案’作为重点带给了大家。”
“我们称之为‘乳腺增生终点站’,这个名字代表了我们对服务品质的自信和对客户承诺的坚持。”
麦客继续追问,“启动这个项目的初衷是什么?”
“我们之所以要启动这个项目,是因为在疫情期间,我们注意到许多客户出现了持续的咳嗽症状。除此之外,还有甲状腺结节、肺结节以及淋巴结肿大等问题。仿佛一夜之间,我们的身体代谢功能出现了严重的问题,无论是肥胖还是其他各种疾病,都莫名其妙地增多了。所有的这些疾病,归根结底,都源自于身体的代谢障碍。代谢不畅容易导致结节的形成。”
妮娜向大家解释了启动新项目的初衷。
妮娜继续说道:“面对这种情况,我们决定采取行动。我们选择了一个非常受欢迎的产品线,并对其进行了调整。先,我做的第一件事就是‘降维’。这不仅仅是一个策略上的调整,更是一种回归本质,聚焦核心价值的行动。”
“在降维方面,有具体策略吗?”
妮娜向麦客及大家详细阐述了她的商业策略:“我们决定将我们的高端仪器下放,结合我们的产品和技术,为客户提供全面的服务。此外,我们还提供心态培训,帮助客户从内而外地改善自己的状态。”
“我们鼓励员工脚踏实地,专注于提供高质量的服务。在这个过程中,大约有三分之一的美容院老板娘选择了追求大规模的业绩和品项,而另外三分之二,那些更有智慧的老板娘,选择了跟随我们的展方向。”
针对妮娜描述实施这一策略的过程,麦客好奇结果怎么样?
“很快,我们就在近1oo多家美容院下放了我们的仪器,并大力推广我们的‘乳腺增生终点站’项目,为客户提供更专业、更有效的服务。”
妮娜展现的是她对娑黎丝提升服务质量和客户体验的坚定决心。她相信,通过专注于技术和服务的结合,以及心态的培养,可以真正满足消费者的需求,从而在激烈的市场竞争中获得优势。
在娑黎丝围炉煮茶的聚会上,一位商业伙伴提出了关于建立强大口碑的问题。
妮娜回顾了去年的经历,:“去年,我认为我们采取的策略是极其正确的。我们真正地从爱出,当我们以爱为基础时,仿佛连上天都在祝福我们。这种感觉就像是我们做对了事情。”
“为什么会有这种感觉?”
麦客问道。
“实际上,很多人最初并不看好我们的品项。但正是这个品项最终拯救了我们娑黎丝这个品牌。在我们全面推广第一个季度后,几乎只投入了很少的资金,就直接面向客户。通过两到三次的治疗,我们就能显着改善乳腺增生和结节的状况。”
妮娜分享了成功的经验。
梅子总监补充道:“我们让客户拿着治疗前后的检测报告进行对比。通过这种直观的方式,我们证明了我们服务的有效性。”
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