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第二十章 投诉（第2页）

白宇接下来果然说了许多关于这位宋教的情况。

宋玉之前在机关工作，对群众投诉十分看重，特别是到了南山大队后，开会必讲群众满意度，只要有投诉举报的，先不管有理没理，涉事民警先写情况说明，然后开会检讨，程序有问题就先检讨法治意识、执法能力欠缺的问题。要是程序没问题，就检讨执法态度不好，引群众投诉信访的问题。

反正用他的话说：“只要你让当事人投诉了，那就是你的问题！”

而且最麻烦的是，这位宋教导员的职责还包括分管大队的纪检工作，他有事没事就从系统里翻查之前的执法信息和事故处理信息，然后给当事人打电话进行回访，问当事人对处理的民警执法满不满意！

“这不扯淡嘛！”

连白宇这样呆了几年的辅警都私下抱怨：这高警察大部分都工作就是纠正违法，这开单罚款，本来就是一个引矛盾的事，这还搞满意度调查？

难道问：“你好，是xxx吗？我们这边有个回访，是这样，我们民警前天把你驾驶证吊销了，让你以后五年考不了驾照，让你损失上万块，请问你对我们的执法满不满意？满意请按1，不满意请按2！”

看白宇把宋玉回访的样子学的惟妙惟肖，徐文武都跟着笑了起来，笑过之后，他心情也好多了，便叹了口气道。

“你之前问我为什么要罚，说实话，我也不想啊，但是这当警察就这样，必须一碗水端平，你看啊，我们刚刚前面才抓了几台大车，这边又查到这个叫莫什么去了的女的，但前面大车既然罚了，后面这女的凶我们几句，我们就放了的话，那之后我们在这里还怎么查车？不是让别人看笑话吗！”

听徐文武这下说的正经，白宇笑了一下：“嘚，你自己觉得值就好，我是看你辛苦，这好不容易开了几单，又挨了投诉……”

徐文武此时也摸了摸脑袋：“说实话，想的通归想的通，但为了这事刚刚被宋教一通训，确实是有点不爽。”

“哈哈，你看吧，这事到开例会的时候，他肯定还要提的，我给你个建议，以后你啊，还是得注意点，他要是盯住哪一个，那个人接下来都要小心了。”

用白宇的话讲：这南山大队两位主官，李钢是粗中有细，而这位宋教却是细中有粗，粗的就是他这股对待群众信访工作的态度和原则，真是铁打不过，火烧不断——凡是有投诉，必先收拾民警。

“所以啊，相比起这位白脸的宋教，我们更喜欢黑脸的刚哥，起码人情味还稍微多些。”

见这位老辅警对两位主官进行了评价，虽然是私下，但徐文武也没吭声，这时说什么都不太好，毕竟自己才刚来，人际关系，特别是和领导的人际关系，一定要小心。

他干脆换了个话题道：“哎，不过说真的，我以前觉得交警业务简单，压力不大，但没想到这几天下来，我感觉比派出所还累，特别这纠违处罚这块，搞不好就投诉，而且一投诉就有效果，我感觉比派出所管的严多了。”

“那不是，这交警哪有那么好搞，你以后慢慢体会吧。”

一路说话间，两人开车回到了服务区的所在——南山服务区，白宇从匝道入口一直开到警务站门前，可还没到，徐文武就喊着让他刹车。

“怎……怎么了？”

白宇有点奇怪，这都到门口了，还有什么事？