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第52章 客情（第2页）

麦客体会到了一种不同于其他行业的美业人的精神面貌。

“这老板娘能做到什么程度呢？”

见麦客耸耸肩的表情，妮娜继续说到，“她198o元拿到的产品，重点是客户的充值，比如客户充值个698o，老板娘再送点什么东西，也就是说她本身产品拿过去就很折扣了，比起她另外送的东西，她给到客户的成本还是在降低的，她在那十几天，直接做了大几十万的现金业绩！”

２

一家美容院经营得好与不好，有很多指标可以衡量，其中有一个软性指标，那就是客情的好坏程度。

“我觉得这个怎么去讲呢？就是因为平时客情做得好，像这种灰天鹅事件满三年的环境下，大家都病倒，又都在年底。她们搞的年终答谢会，客户觉得花个五六千块钱来美容院，非常系统的给自己的身体做个按摩和护理，比跑去医院守在病房要来得更实际，对身处广州珠三角的客户来讲，都习惯美容的人来说，这是很简单的！”

麦客点了点头，“是的，这五六千到几万块钱的一个客户，一次活动做个几十万是不难的！”

“对呀，就这么简单，就是看到大家都是做生意，同样是都病倒的一个情况下，为什么不同老板娘对此决策的反应是不同的？这也就是为什么有些老板娘的门店生意火爆，为什么人家老板娘在这三年就有一个不错的结果，为什么人家的员工和门店越来越多，细节就在这些日常经营的点点滴滴之中！”

每次做销售的时候，无论我们卖的是什么产品，基本上都是客情好的那一批顾客先买单。客情好的顾客往往一约就来店，往往一说就买，有时候买了用不完，浪费了她也不是很介意。

如果客情不好，要达成业绩目标则会障碍重重，事倍功半。

“还有一些老板娘的话，我看到了她们都在做一件特别人情世故的事情！”

听妮娜这么一说，麦客瞬间想起来了，妮娜曾经提到过一些做客户的案例，总结起来，人情是人际交往，世故是对社会的和解。

“在大家都病倒的时候，一些老板娘就早已通过自己的关系搞到了一些抗病毒的药物、一些相关性的食物、还有茶与果品等等，然后送给客户！”

麦客点了点头，“我觉得这个是你们美业老板娘身上的优点！”

“是的！这也是她们的服务意识和客情的重视，虽然大家可能都病倒了，或者也给部分员工放假了，但是这些都不妨碍老板娘们把这一份爱心送出去！”

妮娜有点感性的说到“这也是我自己非常感动的一个点～”

妮娜是想分享出来，客情的好坏对美容院而言，尤其是对于美容院的业绩而言，有多么重要。

其实麦客了解下来，也非常清楚在做客情这件事情上，美容院的老板娘很多时候缺乏标准和策略。

如果老板娘没有标准，那么老板娘带的团队也肯定没有标准。于是会出现一些让人纠结的情况：有的人认为做销售会破坏客情，于是为了做客情就不敢做销售了。

又或者，有的美容门店的美容师明明是不敢开口做销售，她偏偏给自己的胆怯找了个很合理的幌子，当她振振有词告诉你：我没有成交是因为我要做客情呀！这就让一些老板娘其实很头大，做销售也不是，不做销售也不是，做客情也不是，不做客情也不是。

“你想想，她老板娘也不是百毒不侵，她也病倒了，她们自己本身都很辛苦了，但她还是选择了这样去做！”

“很难得！”

麦客认为这是美业人的优点，真正的去照顾到客户的需求，满足了客户的需求，客情才会越来越好，销售也是一样的。

没有销售的客情，又能有多深的感情？没有反复的成交，谁敢说有真客情？

“通过我最近一段时间对美容院门店的拜访，去走访这些美业老板娘，我真的对美业…”