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第60章 老村长出面整顿农家乐（第1页）

赵荣看到前面小俩口愤愤不平的的样子，走上前跟在旁边假装无意的样子听了几句他俩的对话后，赵荣心里大概知道是怎么回事了，正想走进农家乐的大门找代班经理一问究竟。被一旁的小云看到了，眼疾手快的赶忙拉住了赵荣胳膊上的衣角说：“你是要进去吃饭吗？”

。赵荣没有慌张，继续装作不知情的样子，应了声：“昂，是啊。”

，想看看小云会对他说些什么，以观其变。小云继续说道：“这家饭店下班了，不做生意了。您别进去了，这家店的服务可不好了。”

。赵荣故作好奇的问：“是怎么个不好法啊？”

。小云的气愤终于找到了泄口，激动地、绘声绘色的给赵荣讲了一遍。赵荣听完事情的详细经过，一言不、脸都绿了，也不装了，赶紧解释说：“很抱歉啊，我们村农家乐刚刚开始营业，还有很多不专业的地方需要改进，抱歉这次没有给到您良好的客户体验，是我们的问题。我们回去后肯定整顿店里的风气，提升服务。这样吧，我这儿有一张五折优惠券，您一定得拿着，期待您下一次光顾我们村的农家乐，见证我们的改进，再多提提意见，就当是第三方的暗访督促工作了，好不？还有就是，可以的话还是希望你们回去尽量不要散播我们饭店这次不好的一面。我们刚起步，村里人办起这个农家乐不容易，有很多不足需改进，给个机会让我们慢慢成长起来。”

。小云睁大眼睛，难以置信的说：“你说话倒是挺客气的，你真是这儿管事儿的么？”

。赵荣赶紧赔笑着说：“算是吧，农家乐也是村委会兼管的，我有这个职责巡视这里边的工作。”

。小云还是不依不饶的说：“哦，我们来一次就够了，下次还来？这五折券，我们不要。不过看在你的面子上，我们不散播恁农家乐不好的地方就是了。”

。赵荣还是想争取下，说：“那咱一起进去，把刚才恁消费的按五折退给你钱。”

。小山看着这情形说：“谢谢啊，不用了，恁的家务事，我们就不进去再掺和了。”

。赵荣打开手机说：“好吧，这是我的微信二维码，可以加一下。我们村刚开始搞旅游业，后面还会有一些地方要去兴建，这些在我微信朋友圈里以后都会有所体现。你们的朋友啊，以后若来这儿有啥意见和建议都可以直接在微信里跟我说。我们村的旅游业也是想长久展的？”

。小俩口看到赵荣是同龄人，也很有干事的诚意，就让小山加上了赵荣的微信，小山拿着手机点开对方的头像，看了微信名称说：“呦，还真是村官。有你这么负责任的村官在，俺也相信你们村的展会越来越好的。我们去那边玩了，后会有期啦。”

……

送走了顾客，赵荣缓了一口气，走进农家乐。收银员这时正要去关灯，转身差点碰到赵荣，客气的说：“我还以为你今天中午不来了呢。”

。赵荣说：“昂，今天有点事忙得比较晚，我吃完饭过来这儿看看。这是要打烊了啊，今天生意怎么样啊？”

。收银员说：“一般这个点都打烊了。今天稍微晚了点。”

。赵荣忍不住了，说：“是不是客人吃饭比较慢，恁说人家了？”

。收银员一脸诧异，眼睛盯着赵荣，但很快回避开，说道：“没，没有啊。你听说啥了？”

。赵荣说：“我在门口碰到人家，都跟我一五一十的说了。”

。收银员越说越来气的：“哦，那两人本来就来得晚，还吃饭细嚼慢咽、磨磨唧唧的，真不自知啊，她的时间是时间，别人的时间就不是时间，还挑人毛病，这种人还真把自己当上帝了。”

。见事情瞒不住，索性也不用藏着掖着了，旁边的服务员也跟着附和说：“这事儿啊，真不能怪咱代班经理，那女的吃饭真是事儿多，她男人劝都劝不住，经理也是好心，想让我早点下班回去，谁家里还没有点事啊。”

。赵荣看俩人一唱一和的似统一了战线，毕竟自己是外来的，以自己的年纪，话也不好说得重了，想着改天搬救兵--让老村长来深入做他们的思想工作。赵荣找了个台阶说：“好了，我的意思是跟客人产生矛盾时，要多站在顾客的角度思考问题，有时思想上就能豁然开朗，就明白该怎么做了。毕竟咱是多么不容易才开起来的农家乐，是想让它开得长久的，老村长在开业典礼那天不也说了嘛能在自家门前挣到钱要惜福。说到底咱也是个服务行业，不与顾客论短长是基本的职业素养，纵然客户多有不是之处，咱也不与其正面起冲突。避其锋芒，退一步海阔天空，咱要的是客流量上去，能挣着钱。一个饭店要想开得长久，口碑很重要。我们才刚起步，以后还有很多要去做的事儿。其实，咱都是刚接触到这一行，还处在摸索阶段，一些工作章程和激励措施还有待制订。像今天这种情况，若咱的人有谁默默等最后一位客人吃好离开，并全程保持良好的服务，站好每天的最后一班岗，经过证实，是可以领奖励的。”

。服务员说：“那还挺好的。”

。收银员只是：“嗯。”

了一声，不敢多言，心里在揣摩着赵荣的言外之意。

小山带着小云来到了村头的小溪边，看着眼前溪水潺潺，不急不慢的向前流淌着，心情也跟着慢慢冷静了下来。对岸的林木相间、错落有致，一眼望去那是满眼的绿色，远处的山上郁郁葱葱，别有一番景致。时光仿佛在此刻都慢了下来，小俩口突然觉得自己也是自然的一部分，自然的美触动着俩人的心底，心与自然共情。他俩差点忘了是来溪边找厕所的，俩人沿着溪边走，最终在一崖边看到了厕所。小云说：“我这还是头一次见把厕所盖崖边的哦。你看到没，人家把溪水从一侧引进去，是把排泄物冲入崖底吧。”

。小山说：“我看这山上也不像是有其它管道。那肯定是啦。”

……

赵荣从农家乐出来后，收到了小山的微信，赵荣点开来看，微信里说：“小兄弟，能看出来你人挺实诚的，恁搞乡村旅游也是花了心思、动过一番脑筋的。我希望你们知人善任，搞好服务的同时，能在细节上多下点功夫。我们刚才在村里转了转，恁这儿的自然环境还是不错的，亏恁能想到在悬崖边建公厕，引溪水来冲倒也能冲干净。但公厕的环境卫生需要勤打扫，不多说了，给你拍了2张图片过去了。”

。赵荣点击图片看了看，自言自语道：“是得安排人来勤打扫了，尤其是纸篓得常倒。我在村里上惯了旱厕的，不觉得有啥。但城里来的人肯定是会膈应的。”

。赵荣给小山回微信说：“不好意思，给您带来不好的体验。我这就去处理。”

。由于是午休时间，赵荣也不好意思去打扰别人，独自一人来到了山崖边的公厕，径直走进男厕所打扫了起来。虽是午休时间，几乎没什么人来这儿，赵荣也不敢进女厕所打扫卫生。他在公厕门前站了一会儿，就离开了。

下午一上班，赵荣就去找老村长把中午在农家乐遇到的事跟他说了。老村长听完赵荣的叙述后，不敢怠慢的说：“我这就找人去打扫村头的女厕所。”

。老村长回来后跟赵荣说：“是时候整顿农家乐的服务了，你说得对，得立一个规章制度，约束着他们的言行，有奖有罚，做事有章可循。客流量上来了，悬崖边的公厕也得让农家乐的员工排班勤打扫。这样吧，咱们一会儿开个村务会议，商议并制定一下农家乐的规章。明天我拿着这规章去农家乐给他们开个早会。”