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关于店铺目前的销售情况,我想你们心中都有数,业绩在下滑,这是一个不好状况,也是不应该的,我们的服装款式、色彩可以说在同类品牌中算是比较占有优势的,可是,为什么我们的业绩提升不起来呢?
大家可以踊跃言,说出自己的想法,做销售的人应该敢于表达,如果连表达都不敢,那么我劝你们不要做销售了。
马上就有人开始回答问题了。
“徐董,我认为是人的问题!”
一个督导站起身来,不太自信的说道。
“我认为是季节的问题!”
另外一个督导举手说道。
“我觉得是大环境的问题,大家都会与其他专柜人员比较,看着别人对客人的态度,多少都会学到一些,大家觉得没有必要对客人太客气,买就买,不买您就请到别处看吧!”
一个店长胆怯的说道。
“还有一个问题就是,我们不知道怎么跟顾客沟通,我也不太懂陈列,还有接待顾客时不自信,紧张!”
一个店长很是认真的说道。
“大家回答的问题都特别好,你们能认识到这些问题,说明你们有去认真思考,只是,找不到解决的办法,今天我就帮助大家一一解决这些难题!”
这也是我为什么特意召开这次培训的目的,帮助大家提升我们的专业水平。
下面的人都很认真的听着,都仔细的做着笔记,连老六都来参加培训了,其实,他也是担心中途有人闹事,影响老板的培训进度。
“各位:在服装品牌店铺中,导购的服务应当全面而周到,以提升顾客满意度和促进销售,而不是高高在上,那样只会将顾客拒之门外,有句话叫做:伸手不打笑脸人,用在销售过程中非常贴切。
具体来说,一个店铺,从店长到导购是一个团队,一个团队要做好分工,在服务过程中应做到以下几点:
第一:专业知识与产品了解
深入了解产品:导购需对店铺内所有服装的款式、面料、尺码、价格、洗涤保养等信息了如指掌,以便准确地向顾客介绍。
掌握搭配技巧:根据顾客的年龄、性别、身材、气质等因素,为顾客提供专业的搭配建议,帮助顾客找到最适合自己的服装。
具体是这样的............!
第二:优质服务态度
热情接待:顾客进店时,导购应主动上前问候,面带微笑,用友好的态度迎接顾客。
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