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趁着还没有开学,刚好今天又是周六,于是梁灏轩带着方瑶和伍世豪等人到附近各分店去视察。
他一直没有时间去各门店看看,一来是在上课,二来一到公司,各种汇报紧随而来,导致于他连想去看看各分店情况的想法都没法产生。
整个上午,梁灏轩带着方瑶和伍世豪两个人看了十几家分店。
有些分店他会进去看看,了解了一下店内的情况和了解一下保洁阿姨对房间卫生的一些意见。
但在临走前会和分店店长交待一下,吩咐他对店里员工和保洁人员多关心,多向他们了解情况,这些人员都是处在第一线的,非常了解情况。
有很多缺陷,他们一眼就能看出来,例如保洁人员会知道布草的损耗量,知道那些布草损耗的原因,通过向保洁人员了解情况,就可以有针对性地控制布草的损耗数量,从而达到成本控制。
通过对前台员工的了解,可以了解到顾客对住店的满意程度,对洗漱用品的体验感,真诚对待顾客的意见和反馈,在以后的服务过程中加以改进。
但有些分店只是在外面看一会,又进店逛一圈就走了,弄得前台员工和分店店长一头雾水,面面相觑,还以为梁灏轩是对该分店不满意才导致他一言不就走了。
梁灏轩打算再逛一家分店就带方瑶和伍世豪两人去吃饭。
在靠近一家分店时,很远就能听到里面的声音,一看编号是127号,那这是第127家分店。
“就是把床单弄脏点而已,你们就要扣2o元押金”
当梁灏轩走进店内,现一个学生打扮的男学生正在大声询问前台为什么扣他的押金。而此男学生旁边有个女学生,正害羞地低着头。
梁灏轩也不知道生了什么事,不了解情况,就站在一旁观察和听听,想看看到底是生了什么事情?也想通过这些事情了解前台是怎么处理的。
“这位先生,本来床单上沾了一点血,我们店是不扣押金的,但是你们自己用水想把床单上的血弄干净,反而把床单的脏面积扩大了,对于我们床单清洗带来很大的麻烦,基本上这床单算是不能再使用了。按照本店的规定,我要扣你2o元押金。”
前台女店员很耐心地向这位男同学解释。
这男的脸刷地红了,男同学旁边那女的可能听到女前台这样一说,她就更加害羞了,再加上看到梁灏轩、方瑶和伍世豪三人进来,她就更加不好意思。
“嗖”
一声,那女的像阵风一样从梁灏轩等人面前穿过。
“婷婷,等等我...”
说完,那男同学也来不及和女前台争执了,也追着那女孩跑了出来。
看到这里,梁灏轩也总算是弄明白事情的来由了。
估计这对情侣是第一次来酒店开店,可能是他们人生中的第一次,至少对于女孩来说是第一次。
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