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第一、第一句话不能说“您好!”
,因为太像陌生人之间要推销什么东西似的,而且费时、不够快。
第二、必须第一句话话尽量简短的说明自己是谁,语尽量快些,以便自己可以在电话之初能以最快的度剔除掉对dr电脑毫无兴趣的人。
第三、绝对不能说“占用您两分钟的时间,向您介绍一下我们最新的dr电脑的特惠活动”
,在王建伟看来,这绝对是最降分的一句话,不但耽误双方的时间,明显就是在勾起对方的抵触情绪,可这句话却堂而皇之的写在了“电话话术”
的“必要”
内容中,也不知道这句话是哪个没做过“电话销售”
的人编造的,你这不是明摆着要在向电话那边的人推销吗?而且还是要把对方‘按住了’——‘你别挂啊,听我向你推销两分钟’,哪个会有空愿意听呢!
第四、坚决不刻意的使用尊称“您”
,一定要把自己的态度摆正,必须要有一副“我是在帮你,而不是求你”
的态度,当然,如果听到对方一嘴的北都方言的话,“您”
这个字还是要时刻用的。
第五、遇到“现在有事”
或者“以后再说”
的绝对不拖拉,说声“回头再联系,再见”
马上就得挂电话,什么“祝工作顺利、生活愉快,下次再给您致电”
等等的客套话一概不说。直接标记后,明天再重新打这个电话就是了。
以上五点,就是解决“电话销售”
中的“快”
的问题,毕竟自己每天要打太多的电话,甚至连放下电话挂机的时间都要节省下来,必须选择直接用手按挂机按钮,再倒数两秒的方式挂机,然后再打下一个电话。
这第一步的“快”
做完后,基本就筛选出太多不感兴趣的客户了,接下来,就是下一个关键——“稳”
字。
每次在王建伟讲完电话接通后的第一句话,通常情况下,只要对方稍微听说过dr电脑,或者说并不反感的情况下,基本都会问一句“您是哪?什么单位?您是谁?”
——这个时候必须“稳”
。
先,语要放慢,开始耐心解释他的这些问题。
这个时候就需要王建伟“稳”
下来,并且以斩钉截铁的方式,一字一句的重复那第一句话——“我是——dr电脑——中国大区大客户服务中心——大客户经理——王建伟!”
然后,不要着急去谈优惠和大客户政策,而是和对方聊天儿——聊天儿非常重要,而且必须要先从对方是否了解dr电脑的询问开始,这样就基本掌握了谈话内容的主导。对方回答“了解”
或“不了解”
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