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“基本情况我大概知道了,刘经理,我请教你一个问题。”
顿了顿,曹兴宇朝着刘婷开口道:“你觉得该如何提升咱们网吧客人进店的体验感和消费后的满意度?”
();() “进店的体验和消费后的满意度?”
刘婷愣了愣,她原以为新老板会问她如何提升网吧的日营收或类似的问题,可她万万没想到对方竟然会问出这么古怪的问题,这是什么鬼,这完全不按套路出牌啊!
“怎么了,有什么问题吗?”
看到刘婷僵住,曹兴宇开口追问了一声,要知道在他心里对刘婷还是有一些期望的,毕竟她在网吧行业有那么多年的经验。
“没问题,我在思考。”
闻言,刘婷迅速回过神,应了一声。
曹总既然能问出这个问题那肯定有他的深意,而且这很可能是对我的一个考验...刘婷在心里嘀咕一声,开始认真的揣摩起这个问题。
提升客人进店的体验,这其实可以提高客人的粘度,让生客变成熟客...
消费后的满意度也是同一个道理,只有让客人满意了,那才会有下一次,下下一次...
归根结底,这两个问题的内在核心其实就是提高客人的回头率,问题的根本其实还是在提高网吧盈利上面啊!
没想到这曹总看着很年轻,但这问题却十分的犀利!
还很有水平!
还好,我悟到了!
一旁的曹兴宇并不知道刘婷的内心戏那么丰富,他倒也不急,耐心的等待着,对没有任何经营网吧或者说经营店铺经验的他来说,刘婷的意见显得十分重要。
片刻后。
只见刘婷开口道:“进店的体验感,我觉得无非就是保持店面内的整洁卫生吧,时刻清理打扫店铺内的垃圾。至于消费后的满意度,我认为主要的核心点是我们的服务上面,只要我们的服务到位,客户消费后的满意度自然就会提升!”
“有道理。”
曹兴宇微微点头,对刘婷的回答比较认同,他思索了一下后,道:“这样,我们先增加4名员工,增加保洁和服务人员的人数,这一块你去负责招聘,同时还要告知所有员工提高自己的服务态度,最好是让她们时刻保持微笑。然后我们还要再收集收集客人的意见,你去跟网管说一声,让他们在帮客人激活的时候都问一问。”
“招4个?”
听到这个数字时,刘婷不自觉的皱起了眉头:“按每个人2500工资算,那我们网吧每个月的成本就将提高1万。曹总,这成本会不会太高了?要不我先培训现有的员工,让她们积极一点,然后适当给她们每个月加点奖金,我觉得只要给她们每个月加一两百,她们的干劲就会十足。而这样对于曹总来说,付出的成本也更低一点。”
“成本不是你该考虑的事情!”
曹兴宇霸气的摆了摆手,随后淡淡的说道:“你就按我说的去办。不过你说的这个奖金倒是可以有,这样,你通知所有员工让她们提高自己的服务态度,每月视表现给与奖金500,只要好好表现,这个奖金大家都能拿到。如果表现不好或者有客户投诉,别说奖金了,直接滚蛋!”
“这...”
刘婷愣了愣,被曹兴宇前半句话语给惊住了,她原本是出于为老板着想去节约点成本,谁成想劝说未果,反而按照9员工+4新员工去计算奖金的话,还额外又增加了6500成本。出于自己现有的身份,刘婷忍不住还是开口道:“曹总,这样一来我们每月的成本更高了,那将会压缩网吧的纯利润...”
();() “我说了,成本不是你该考虑的事情!”
曹兴宇再次强调了一句。
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