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【据笔者所知,目前市场上是没有相应的创业项目的,若有幸有人采纳相关创意,将是笔者的荣幸】
李泽睿第二次来到老二他们公司,和上次一样,很快被叫到季总办公室聊AI开发计划。
“李总,这个是我们内部根据现有开发经验得出的计划书,”
现阶段拿出来的开发计划,只是大致估算了项目开发目标、阶段目标和相应的时间估算、项目组成员、软硬件需求以及总资金估算。
只见报告书上对于项目开发目标写的是:开发服务项目AI全能助手。
而阶段目标,就是对于助手各个模块的开发。
第一个阶段是利用数据爬虫技术,抓取平台数据,根据师傅的能力、预先设定的目标来抓取合理的任务;
第二阶段,可以分成三个分支项目,同时进行:
一是利用AI电话联系客户,可以获得更为详细的客户需求,为师傅列好需求列表,包括了各种可能需要的配件包;
二是根据教学视频,以及师傅实际安装的录制视频,来指导师傅安装技术的提升。
三是师傅的服务态度、和客户沟通的技巧提升,这个可以借助季总公司已有的数据库进行比对训练。
第三个阶段,就是综合评价体系的建立。
这个阶段从员工入职开始,就进行全面考核,建立相对科学和人性化的评价体系。
这里面第二步是最难的。
这一步主要难度在于,部分客户未和商家对于是否适合安装进行沟通,而商家为了促成交易也未深入沟通。
万一不合适,虽然平台支付了师傅空跑费,但是时间使用效率变得极低。
另外,充分的沟通有助于师傅带上所有的配件,加快安装效率,但往往客户配合度不高。
所以AI的沟通技巧变得极为重要,哪怕是人工客服的沟通效率也不一定高。
这里插一嘴,没有在一线做过客服的人,是无法想象人类物种多样性的。
因为客户隐私保护,很少有人在网上吐槽,但真说起来,可比七大姑八大姨的故事精彩多了。
实际安装的时候,情况很多,这个时候就靠师傅自已灵活处理,这也是为啥李泽睿能够受欢迎的重大原因。
很多师傅是本着事不关已高高挂起的原则,只要不是自已的问题,就让客户找商家,没有解决问题的思维。
但一旦产生售后,无论事情大小,商家的成本会剧增。
所以他们当然喜欢能帮他们解决问题的李泽睿团队了。
同理,如果AI能够在安装前就做好准备工作,那么真正涉及安装的时候,难度至少下降了一半。
后一半就靠师傅了,对于熟练的师傅来说很简单。AI的作用主要是加速新人入门的速度和质量。
总体的开发思路,并不是说把师傅当成机器人训练,如果是,那直接进行机器人研发会更高效。
之所以是AI助手,就是帮助师傅可以更科学高效的学习技能、加强沟通技巧,提升解决问题的能力。
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