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李泽睿和琳琳直到过完元宵节才回京都。
再次回到京都,车水马龙的公路,川流不息的街道,人声鼎沸的公园,让人的节奏都不自觉加快了一点。
已经休息三周的李泽睿,也已经做好了再次开工的准备。
而安装团队的小伙伴们也都提前回来了,三周不住人,需要洗洗涮涮的地方不少。各种欢聚闹腾暂且不提,大家都是摩拳擦掌,想要在新的一年里干出点成绩。
安装公司整体结构是比较简单的,流程也不复杂,就是琐碎,每个客户的要求都些微区别。好的服务就需要于细节处见真章。
幸好,年前a已经投入使用,运营二人组会提前联系好客户,把订单导入a后台,并对注意细节进行特别标注,再根据时间和地点分配给合适的人。后面就是根据设定的流程走,大大减少了人工。
而和平台不一样的是,安装师傅需要根据安装情况,上传本次安装需要用到的工具和配件,与以往不一样的地方。这样是在积累原始数据,为以后AI上线做准备。
节奏走顺后,大家的效率都提升不少。现在的优化方向是根据实践反馈,去优化如何能够高效接单,优化流程,减少返工和售后,进一步提升每个人的单日产出。
对于团队里面的核心,李泽睿现在已经是公司的金字招牌了,被很多甲方认可。
大家都对他的服务非常满意,实现了惊人的零售后率。还有不少回购客户指定他安装的。
这个硬杠杠的数据,可不是仅仅基于他的颜值和良好的服务态度,还在于他提供了更高附加值的服务。
怎么说呢?有没有接受过高等教育,在实际工作中,还是有区别的。
这总结和改善问题的自我驱动力以及领悟能力不一样。李泽睿会不停的复盘、改进再复盘,如此循环。对新知识哪怕是没有系统辅助,他也接受良好。
刚开始李泽睿接单的时候,就会发现有一些商家发的配件是不合适的,行业通行的解决方案就是重新寄配件,再让师傅二次上门。
这里的三方利益都是受损的。
客户肯定是不爽的,耽误时间。
商家则是付出了更高的成本,来回快递成本以及师傅二次上门费用。
而师傅呢,仅仅一个二次上门服务费用就要耽误不少时间。
所以,最好的方案其实是师傅带够备用配件。
事后,向商家收取费用。
很多人会问五金市场的规格可太多了,怎么配的过来。
这个就是灯下黑了,据李泽睿的观察以及学习到的知识,明白智能锁作为替换机械锁的存在,本身的规格其实没有那么多,大家都是趋同设计,导致有很多重要配件都是通用的。
于是,李泽睿通过实践和多方资料对比,自已先提前采购了一批配件,比如螺丝、电池、各种型号的锁体、锁扣等等。
同时,也会提前了解第二天的安装单,带上可能会用到的配件,保证一次搞定。
慢慢的,李泽睿接的安装单很少再出现需要二次上门的服务单了,也几乎不用商家补发配件或者更换产品的。
基于这几个月的改进,李泽睿现在不仅仅提供了安装服务,确切的说,他提供的一整套安装解决方案,包括对客户的情绪价值。
当一个帅哥全程微笑和你沟通的时候,你确定你还能全程情绪稳定?
这种优势在大平台数据上体现出来的就是高评分,而在品牌方那里就变成了金牌师傅。
一些大的工程单、有难度的单子、挑剔的客户等等,慢慢的都甩给了他,当然工费也是水涨船高。
就这样,在京都地区,李泽睿为自已公司取名为“睿林”
的安装公司已经慢慢有了自已的口碑。
开年后第一天,就有一个棘手的活。
棘手在于安装时间被压缩了,且事先对各个门的情况也是一知半解,而且甲方要求很高。
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