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老大在这几个月里面也是经历了几波成长。
最开始在他的认知里面,既然团队成员都是院里面赵院长介绍的,团队精神肯定是有的,工作态度不说多积极,但刺头的肯定少,管理起来难度应该不大。
然而事实呢,的确,团队成员自身工作态度积极,但是并不代表投诉就少了。
经常是小伙伴、客户和商家对于同一件事情,描述是南辕北辙的。
客户可能一辈子也遇不到几次需要安装服务的情况,所以他从未了解过相关知识,对于具体的问题只能凭借自已的逻辑去解决,导致问题非常多。
比如一些老的门安装的时候,经常面临门轴倾斜或者破损的情况,他们会和客户讲后续需要修门的师傅重新安装合页或者修门,而客户表述出来就是这个门安装不了锁。在他们的认知里面。门=锁,但是对于师傅来说,门是门,锁是锁,两回事。
另一边,商家下的订单里面经常没有包含改门框凹槽的费用,那必然是要增加费用的,然后师傅提交的申请经常被驳回,就需要逐一和商家去掰扯。
此外,作为商家和客户都觉得安装费高了,然而他们没有想过如果没有高效接单,有些个体师傅可能一天才能拿到150元左右,30天无休的情况下,一个月4500能干什么。
但出了安装费后,又觉得师傅是无敌的了,在不额外花钱的情况下,什么问题都应该被解决。
作为夹在中间的中间的团队管理者,每天都很心累,总是处理这些鸡毛蒜皮的事情,虽然都是小事,但是不处理又不行。
更让人崩溃的是,现在一小部分客户出口很脏,一言不合骂人、退货、给差评的。
某种意义上,老大是很能理解李泽睿为啥一定要开发一个AI助手出来,这样有助于削平接单平台、商家、客户、安装师傅、公司,这五者之间的信息差,以及无效的内耗。
遥想一下,如果这个AI可以扫描客户的现场环境,AI推荐最合适的产品,可以实现客户和安装师傅最直接的对接了。
老大赶紧把这个灵光一想的念头和在座的讲了一下:“你们觉得这个主意怎么样?”
李泽睿直接反驳道:“很好,但是别想了。我们不可能把什么生意都做了,整个链条太长了,供应链不可控。除非我们有自有产品,完全抛弃商家,但有自有产品的情况下,很容易遭到整个行业的抵触。鱼与熊掌不太容易兼得,我们还是做好自已擅长的再说。”
其实,这个就是典型的,为了解决一个问题,创造出了一个更大的问题,一个弄不好就容易导致整体崩盘。当年某东自建物流体系就是这种情况,要不是后来有投资人坚定的支持,那么现在大家根本没有机会看到东哥喊兄弟。
老大无奈道:“行吧,那我来说说,很显然目前服务行业里面,面对C端的就是家政行业。”
“目前行业的困局机会和困局都很明显,你看刚刚搜的数据,家政行业有2000万缺口,你知道为什么那么多缺口吗?就是雇主给的钱和从业者想要的报酬不一致导致的。如果大家都知道赚钱,那可能最后找关系才能干上这碗饭,是不是。就像特殊年代的服务员。”
“虽然说现在可以通过市场调节,可是调节来调节去,甲方遇到了好的家政,他们就会直接消失在了这个市场上。而剩下来的市场非常混乱,啥情况都有,一言难尽。结果就是,非常典型的劣币驱逐良币的过程。”
这个时候作为自媒体的老三也说:“是,你看去年那个热点,抢我男人可以,但不可以抢我阿姨。没有了好的阿姨,哪个博主的生活一团糟,身价几千万的业主直接不顾形象在小区对骂。我记得评论区里面很多类似的例子,一个业主为了不让保姆回老家,解决了他们一家三口人生计。哦,还有给保姆孩子解决学位学费,甚至有帮他们孩子付房贷的,非常夸张。”
“所以说,这个行业机会肯定有的,但是作为公司,处境非常尴尬,对于好的阿姨来说,我们只能赚一次钱,但是培训招募成本都不低,很难覆盖其成本。除非是专注于做那种提供小时工的,但是小时工的监督成本又不低,人员流动也很大。要是你的AI现在成功就好了,就能解决这个问题了。”
迭依和琳琳赞叹道:“哇,以前怎么不知道你男人那么有远见,一个AI可以解决很多问题,以前怎么没发现他这么厉害。”
琳琳就想说你作为同学都不知道,我更不可能知道了。不过小睿好像就是离开学校以后,越发厉害了。
“在当下这个环境中,除了刚需以外,家政行业前景也是堪忧,我不是很赞同现在搞这个。”
老大总结道。
老二和老三附议,目前他们搞这个事情,流量有,但是产品实在拉胯,吃力不讨好。
好吧,服务业的监督和标准化的确是太难了。
但他不想放弃,李泽睿又说:“那有没有可能和现有的那些家政服务团队合作的,我看有一些兵哥哥自已组建的团队服务就很不错,我们也不赚多,就搞一个服务严选怎么样。”
额,这个好像可以考虑一下,有对方来把控这个品质,至少多了一层保障。
老大考虑了一下:“这个到时可以有,我们也可以从这些团队身上学习一点经验,如果你真的要开发相关的AI产品,现在的确需要收集数据。”
老二也赞同:“这倒是,如果我们真的要干这个行业,现在才收集数据都有点晚了。对了老大,我们的安装团队什么时候扩大,目前的数据量应该还是严重不足的。”
老大扶额:“你知道你在说什么吗?我才接手不到两个月,团队能扩张到哪去。这次找办公室也是为了扩张做准备的。”
最近事情太多了,他们都忘记了,时间才不过2个月而已,怎么感觉好像过了2年似的。
老三倒也不反对,只是说:“那小四,你是打定主意从事这个服务业吗?咱们就不能像余灿那样,搞点科技产品的评测之类的账号吗?”
怎么感觉自已本来一个帅酷青年,现在要变成一个居委会大妈了。
画风严重偏斜。
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