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“举个小例子,在九几年我刚开始进入美业,像我们卖一个洗面奶,人家都觉得是骗人的,那么到现在的时候,我们身边谁不知道洗面奶,谁又不用洗面奶呢?”
妮娜的话让麦客想到了一个思考角度,“这个我觉得呢,消费者感觉被骗一般有两种情况。”
“那Jm你说一说,有哪两种情况?”
妮娜很感兴趣,作为外行人的外甥到底有何高见?
“第一种嘛,就是美业商家的服务有问题,比如技术水平差,美业项目定价不合理,像姨您说的以前常见的项目捆绑消费等等;第二种情况下,美业商家可能出现诚信问题,出售了假冒产品,或伪劣产品。”
妮娜点了点头,“就如我们前面聊到的那些关于美业生态链的问题,这么庞大的市场,也会导致市场乱象丛生,说白了就是套路消费,套路消费不仅存在于美容行业,很多行业都有。”
“对的,关键也在于各种美容机构、店铺作为服务提供者,怎么规范行业规则,真正为美业的消费者解决现实问题,提供专业可靠的服务,从而也可以恢复美容行业在消费者心目中的形象。”
“Jm你分析得很准确,市场是一直都在的,我们都知道累了,可以去按摩一下,身体有湿气可以去做艾灸或者刮痧祛湿气,怎么在这个市场脱颖而出,要将美容产品和服务的营销做好,就需要做精、做细、做到专业。”
“姨,为什么有的美容院门庭若市,再久顾客也愿意等下去,但是有的美容院,顾客是多一分钟也不想待呢?”
“其实除了产品因素,大部分取决于美容院的服务性和技术的专业性,将服务、技术做精做细做专业,口碑自然也就出来了,顾客自然愿意光临。”
不少美容院老板认为,美容院的业绩好坏跟美容师的技术起着直接的关系,而服务理念是不重要的。其实不然,技术是与当下的业绩挂钩,但服务则是与美容院的寿命挂钩,要想做一份可持续的事业,长久经营下去,要想越经营越轻松,就必须注重服务质量。
妮娜想了想,补充说到“美容行业本身就是属于服务行业,要想做好口碑,提升业绩,就必须提高服务水平。”
“是的,就像我们住普通旅馆跟星级酒店的体验是不一样的!”
妮娜听麦客聊起星级酒店的体验,立马接过话题说,“对,我记得我们去迪拜住帆船酒店,一次好几万块,那么我为什么还要去住这个酒店呢?我觉得花这笔钱体验这种7星级豪华酒店,它们之间的价值是匹配的!帆船酒店的各处细节都处理得有绅士般的矜持或淑女般的优雅,不见俗气。窗帘、坐垫、橱柜、冰箱……每件都是俗中求雅,奢而不粗。墙上挂的画则全是真迹。整个装饰和服务体验是无与伦比,空前绝后!”
在这种高端酒店体验过服务的人性化和个性化,这也是很多人最终逃脱不了五星级酒店“真香”
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