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第33章 诚信值（第2页）

定律的主要原因。

２

“怪不得看过众多美容院，都装修得金碧辉煌！”

“美容院的装修风格是让消费者进店和体验服务提供的价值，很多时候我们每一家美容店里店员手上都有好几十号客户，其实也不需要这么多人每个月都来店里消费，我只需要三五个高质量客户，就够我店面生存，但我们很多老板娘就很纠结，不知道自己该干什么，面对突的社会灰犀牛事件，完全就处于一个恐惧的情况下！”

众所周知，优质高端的客户是美业门店生存和展的核心，优质高端的客户往往有着强烈的高价值感属性，她们并不十分在意你美容产品项目的价格，更多的是关注服务品质和体验价值。

另一方面，优质高端的客户还是美业利润贡献最稳定的客户群，她们的维护成本也比吸引一个新顾客的成本低一半多。把握好美业的中高端品质客户群体，对美业门店的生存以及美业公司未来展都至关重要。

“姨，像她们恐惧这种社会灰犀牛事件，怨天尤人的情况，应该也不会只是单一的恐惧吧，还有其他方面的因素吗？”

“这里还有一个点，就是她们会反反复复的去损害自己的诚信！”

“啊，就是前面说的那种用免费的噱头把消费者给哄骗过去，然后诱使消费者买低价的服务。等消费者购买了低价的服务，再通过看起来专业的检测与检测结果，来告知消费者皮肤或者身体问题的严重性，诱使消费者办卡或者套路消费？”

“其实部分是这样的，但普遍的是她们做这个活动，做那个活动，甚至的话以为别人不知道她们的这种活动形式，来来回回搞来搞去，专门盯着客户口袋里的钱，她们以为客户人傻钱多。但只是很多客户不计较这部分，她觉得无所谓，你这边还有她需要的东西，但长久下去，诚信值就被透支了，下次有合适的替代者，这种客户转身离开时会毫不犹豫就走掉！”

“是的，诚信为本！但姨姨你们也经常做活动吧？活动不值得做么？”

“活动方面，如果有高价值的新品或者活动的收益大一点，有些东西值得去冒险做一次，但很多人就那么一点点钱，三百、五百块钱，也去搞。这么一想，其实就知道为什么我们很多老板娘做生意做不好的一个原因点，或者她公司、她门店倒掉的一个点，我觉得也是这部分因素！”

“有没有可能是老板娘们期望过高，但是落差也很大，搞一些套路成了大家的生存手段！”

消费者对店铺的美容服务，在信任度上都打折，或对老板娘和店面半信半疑，那老板娘的解说、营销就要打更多折，这些经营上的困扰，根本来源于消费者对美容院信任不足。

如何让消费者，与美容院建立起彼此信任的关系，这才是美容院经营的最大考验。

妮娜思考了一下，接着说，“我觉得就是自己对做这个美容生意的期望值看得太高，认为美业是一个高利润的行业，结果现开个美容院又很辛苦，又很受气，为什么会这样呢？”