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第3章 芬芳的缘（第2页）
“林师傅，昨天我给你的单子上面写的是生肖猴，和李小姐的底联一致的，怎么现在变成了‘虎’字？”
“昨天晚上活儿多，做完手上那几个后忘记了查看你后面夹上去的单。今晚我也是按单子内容来做，我也不清楚单子上的‘猴’字怎么会变成了‘虎’字。”
“至于怎么搞错是你们店里的事，与我无关，这个蛋糕我不要了，又影响了我孩子的生日会，误了好时辰，你们商量怎么赔偿给我吧。”
李小姐怒气未消，不顾一切叫嚷着。
郑太到底见过大场面，她极力按住心里的怒气，不任情绪渲泄。这个时候她要做的是如何安抚顾客而不是惩罚员工。现在的网络时代，人们受到不公平对待时，喜欢即兴把心情到网络到处传扬，这对店里的影响远比这五磅蛋糕的价值大得多。
“李小姐，你容我先说一句话，好吗？站在你的角度，我比你更生气。在我的眼前生这样的事儿，说实在的，我心里都想给涉事的员工扇一大巴掌。他们对你不负责，也更对我不负责任。从我的角度来说，投资是巨大的，因小失误造成大损失，搁在谁身上都会愤怒。该道歉的，我们店都会向你真诚道歉，该负责任就认真负责。这里，我先代表员工向你致歉，这个是我们的错，真对不起你，惊扰到你了！”
说罢，郑太对着李小姐鞠了一躬。
气头上的李小姐没想到店老板娘来真的，这诚恳的认错态度让她自己反觉得不好意思，纠缠下去倒显得她才是个十足小人，她表情和缓了一些。
郑太瞟了一眼林恒，继续对李小姐说:
“您看这样可以不，蛋糕只是错在裱错了生肖，其它的完全没有问题，而且也挺漂亮的。重做一个已经来不及了，会误了您家宝贝的庆祝时辰。您能不能再等几分钟时间，让师傅把虎除掉，重新裱一个聪明乖巧的猴子。这个生日蛋糕我打个五折，我们退回一半款项，仅收食材原料费，等于我们店免费给您做还送包装和庆祝材料。你看可以吗？”
李小姐看了看手机显示的时间，没再多说话，点点头说:“那好吧。”
在一旁的林恒心里一颗石头落地，识趣的对李小姐说:“真对不起您，稍等一下，我马上去修改。”
说罢，他马上提着蛋糕进裱花间去了。
郑太示意小芹给李小姐拿来一瓶鲜牛奶，李小姐也不推辞，坐在堂食椅子上边饮边等，五分钟后林恒就做好拿出来了。
亲眼看到大伙儿东奔西跑确实不容易，店方主动揽责任，弥补损失。喝了一瓶牛奶，李小姐心情也跟着好了很多。看完修正的生肖后，她表示满意，小芹便快的拿彩带扎好包装盒，连同配套的材料送李小姐到店门外才折回店里。
待李小姐离开了店，郑太把几个人叫到一起，平白无故添一笔损失，给顾客留下不良印象，她真想泄一情绪。扫了一眼惶恐的众人，郑太最终还是把火气压了下去，尽量和缓的说话。
“你们说吧，到底怎么回事的？”
“我从单号夹上取下的单确实是写的‘虎’字，你们也见到粘在蛋糕盒上的原始单就是这么写的，缘何与给李小姐的底单不一致，只能有一个解释，那就是有人改动了字，把单号夹上的这张原始单偷改了，但字行间又没有划叉涂改的污点。”
说罢，他又拿出那张原始单，仔细看。认真看的他终于现了虎字周边有一点色度不一致的痕迹，恰好此时他又看到在写作业的黄洋再一次用消字灵消除写错的字。脑中闪过一个场景，他一下子明白了。
“小芹，昨晚我下班后陈月华有进过裱花间吗？”
黄小芹想都不用想，接过话就说:
“我在后场搞卫生时，见到她进了裱花间一会儿，具体做什么我没有去看，且与平时进去拿东西也没啥两样，下班时我也没问她何事，她怎么了？”
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