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黎杰眉头又锁紧了“方灿灿,你之前说的没错,我们必须反击,若是这次不反击,下一次他们搞的就是我们手上那些已经卖爆的王牌。这次退缩了,对方只会无休止的跟风新款,时间一久,我们根本耗不起。可是如果不降价,我们又能怎么办”
降价不行,69甚至低于店里的上装,这种招杀敌一千自损八百,价格是我们最大的优势。
黎杰这就不明白了,对方成本55,即便也大量用仓储物流,快递费用降到1o元以下一个订单,毛利也不到1o块。而他们没见成本2o,毛利至少有1oo
价格明明是限制销量的原因,为什么说是优势
可黎杰知道在网店经营方面,他还只是刚起步,很多话转了又转,说出口的只有一句“我能做什么”
看着唇角绷直的黎杰,方灿灿笑道“接下来我们一切照旧,你继续帮我开新款,保证旧款的供应。只要网站和网店一切照旧,平稳展,我就能腾出手对付这帮人。
“好,没问题。”
黎杰背脊挺直。
虽然他想做的还有很多,可既然她这样说了,那他便把这部分工作做到极致,让她没有后顾之忧。
第二天早上例会,方灿灿交代了厉芸,最近这段时间客服工作比较艰难的便是,顾客质疑价格。
毕竟如今出现了同样的款式,难免会有客人提出质疑。
“那我们该如何回答呢”
一想到自家产品比对方贵了一倍,厉芸便有些没有底气。
“客服在回答价格质疑的时候,切记千万不要跟对方比较,尤其言语上打压。”
方灿灿着重强调道。
“可为什么呀,客人就是因为对比了价格才来质疑,我们还不能比较”
宁柔茵听了觉得不解。
方灿灿“你们只需要牢牢记住一点,咬定产品质量很好,衣服物有所值就行了。”
厉芸慢慢也醒过神来“你的意思是,一分价钱一分货,这个道理人人都懂。”
“没错,客人为什么看见便宜的,还会来找我们质疑想要得到的信息也是我们的质量更好。”
宁柔茵追问道“可口说无凭,我们要如何证明”
“可以引导客人看评价。”
厉芸恍然“对,没错,我们如今最大的优势是质量,可是口说无凭,但我们比对方多积累了几十个好评,这些客户的评价都非常高。口碑甚至比之前九分袖雪纺连衣裙还要好。不仅如此,而且我们的店铺好评率也远远高于瑞果儿女装店,这也是我们的优势。”
见店长厉芸已经开窍,便放心把客服环节交给她来调整。
“你针对这个问题制定几套话术给各个客服。”
厉芸“好,我这就去做。”
当然,只是质量和口碑是不够的。如今的问题是优势明显,劣势也很明显。那便是价格。
不得不说,如今这个年代,低价策略还是非常符合顾客对淘宝的定位的。
大家习惯了来淘宝就是来买便宜货的,这也是之前杂志款为什么有那么多人买的原因。
顾客明明就知道一分价钱一分货,为什么还要对便宜货趋之若鹜,就是因为这种贪便宜的心态。
瑞果儿女装店的这十款图片跟以前相比已经做了改善,请了模特拍实拍图,价格比她便宜一半,这点就非常致命了。
当然,方灿灿并非没有思路,高的毛利,就是这十款的绝对优势,她能加大广告投入,自己的产品在对方羽翼未丰的时候积累更多的销量和评价,这样可以在排名上形成碾压之势。
不过
傅泽却让她暂不续费广告。
方灿灿有些头痛,不过也决定听傅泽的,等这几天过去,看看淘宝究竟要做何等调整。
此时的瑞果儿女装店,任烁然正在跟范周利通电话。
范周利有些疑惑“你说方灿灿为什么还没降价呢我这边水军都找好了,就等她降价,我就把截图到论坛去。”
“我也觉得奇怪,按理说她不可能知道我们留有后招,可一般人见到这种情况不是也应该跟着降价么”
任烁然心情郁闷。请牢记收藏,&1t;
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