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为什么那能那样有信心,仿佛她已经看见了那样的未来。
今天聚餐,连阿里最资深的员工都免不了沮丧和痛心,这样一个小小的卖家,心中却对淘宝怀有比谁都坚定的信念,这个现让他实在是太震撼了。
“灿灿谢谢你。”
傅泽身子晃了晃,把方灿灿揽到怀里,紧紧抱住了她。
这个拥抱,无关风月,无关暧昧,只是单纯感谢她的相信,她的支持,她的坚持。
凉风吹过,不知吹乱了谁的心。
回到饭桌的方灿灿被众人追问刚才去哪儿了,方灿灿只说出去接了个电话。
她打起精神,面色自然的跟大家说说笑笑。
只是身边的黎杰一直用探究的目光看着她。
第二天,大家依旧按部就班的工作,不过方灿灿的工作方向则有重大调整。
因为那一万件连衣裙卖的很好,给她赚了不少,如今资金慢慢回笼,她也要重新规划小c女装店的人员配备。
先便是人手不足的情况。
这个情况从之前大促开始就日益明显,最明显的岗位就是网店和网站的客服。
如今网店的店长为厉芸,她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。
四人负责了网店和网站所有的咨询工作。
忙起来的时候,连美工徐沁儿都要加入客服工作。
她思来想去,决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人,都归店主厉芸管。
双十一系统员工管理功能有新的功能。
方灿灿喜滋滋打开新功能。
员工能力加分原价5oo积分月,现试用期免费试用至任务结束
方灿灿好贵
这项功能按照各个岗位分类,她点击查看客服能力加分是个什么情况。
客服能力加分,会对每位客服进行评分,工作能力3o,工作效率4o,工作满意度3o,评分9o分以上效果加1oo,评分8o分以上加分7o,7o分以上5o,6o分以上3o。
加分项分别有买买买停不下来推销话术,差评投诉去无踪,皇冠卖家光环滤镜等项目,另外还有自动查询物流状态,无痛苦催确认收货给好评,不反感上门推销广告二次购买。
方灿灿听上去好厉害。
买买买停不下来,这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器,让对方原本只想买一件的,变成选择店铺内的推荐套餐。
差评投诉去无踪,这个功能也非常有用。新入职的客服,最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理,重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。
皇冠卖家光环滤镜,这个她如今已经是一皇冠卖家,估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。
自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递,来询问快递状态,这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能,将减少这方面的工作强度。
至于无痛苦催好评,不反感广告,她简直乐不可支,还能有这种功能
虽然不知道真假,不过权且相信它是真的吧。试试便知。
那这样说来,在招聘的时候就不能找评分太低的客服。
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