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第124章 重视过程(第2页)

于是,李欣在了解到晏翎也并不善于制作视频之后,就对视频内容没有这么焦虑了,她将这方面的工作目标调整为:只有明确地须用视频给读者做具象化示意或示范时,才去有针对性地做视频。所以,就不再花过多的精力在这件自己不擅长的事情上了。

最近的工作进展,在育儿号推文阅读数据的上涨方面也有体现,李欣与晏翎一起研究现有数据的时候,不禁都非常受鼓舞,更加有信心去继续推进各项工作了。

但在风格各异的客人们的回访回复中,李欣却渐渐看到了一点共同的特点:许多客人,都遭遇了“无法坚持执行”

的问题,这让他们或者没有信心介绍这项服务给别人,或者没有动力去帮忙传播。

比如上周的回头客,曾女士,她算是非常认同李欣的育儿理念了,也在回访中表示自己十分受益。但是,每次家长解忧服务号上起的话题投票,她却并没有转过,参与投票也是非常少的。

这种局面之所以形成,可能的原因是什么呢?我们又需要如何应对呢?

李欣尝试去进一步询问对方的看法,跟对方说“若认为我们现在的服务还有哪些需要改进的地方,都欢迎及时反馈给我”

。但只收到了对方“都挺好的,加油加油”

的回复。

这甚至让李欣和晏翎,都不确定,对方是真心觉得服务好,还是客气鼓励一下?唉,没有办法,李欣只能继续将更多人的回访回复放在一起看,综合分析,试图找到造成这种局面的原因。

回想在跟群友们介绍“反馈式饮食”

时,自己跟萧雨的讨论(详见第9章),李欣暂时能想到的一点原因就是:因为“寻找关键事实”

、“每下愈况”

、“如实反馈”

、“有效协商”

等方法,让家长们体验到了坚持执行的困难,所以不免认为它的适用范围很有限。

她和晏翎也在咨询公司现在的3人工作群里讨论了这个问题。

晏翎:“我开始负责预约后,经手的这几位客户的回访问卷,我也都收到回复了,都整理到了前面进来的汇总文档里哈。我初步研究了一下,的确是好评居多的,并没有针对咨询服务提出不满意的,只有一位客人太忙了,没有回复回访。”

李欣:“唉,又是这样,这样我们从哪里下手改进啊?我联系了几个老客户多聊了几句,她们都提到了难以坚持执行的问题,你觉得出现这个问题的原因是啥呢?”

晏翎:“现在家长们普遍耐性不足,或者工作上精力消耗太大,对孩子就难以多用心观察和交流?”

李欣:“嗯嗯,的确有客户说,她下班回到家就不想跟孩子多花精神了,只想孩子能指哪儿打哪儿地快点完成该做的,好让大家都去睡觉。那这样的话,是不是说明,自己难以持续执行的,就难以产生传播的动力?我们还可以怎样去促成家长的主动传播呢?”

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