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第11章 客戶投訴（第1页）

東方紅推辭不過，就唱了一日文版的《傷心太平洋》，也還象模象樣，有寫女孩子的眼睛就開始冒星星了，拼命地鼓掌，讓東方紅的虛榮心得到了很大的滿足。唱了之後，大家就都起鬨說再來一，東方紅歌是不回唱的了，就說我給大家表演一個節目，看大家能夠得出什麼樣的結論。

東方紅拿出一個一次性的塑料杯到飲水機那裡倒了滿滿的一杯水，然後拿出一盒回形針，問大家說：「大家猜一猜我要放進去多少顆回形針到杯子裡，裡面的水才會溢出來。」

大家都覺得很奇，就有些說五個，有些說十個，二十個，三十個的都有，還有老成的就說能放五十個。

東方紅攤攤手說我也不知道到底能放多少個，要試了才知道，大家就都笑了。東方紅就覺得自己還是很有幽默感的。

東方紅又特意叫了一個長得很平凡的女孩子上來負責一個一個的往杯子裡放回形針。被叫上來的女孩子有些緊張，但還是有些興奮的。

結果自然是出乎所有人的意料之外，這個女孩子一直往水杯里加了一百二十個回形針，杯里的水才溢出來。讓所有的人都很緊張不已。

東方紅就讓大家發表看法。有些人說這可以反映出很多事情不是一眼就能看透的。有些人說很奇怪，是不是魔術啊。各種說法都有。

東方紅就做了總結，談了自己的看法，說他認為事情都是要做過之後才知道結果的，這就鼓勵我們要對自己有信心，發揮創造力，結果也許比我們的期望值還要高。

從此以後，休息時間輪流表演節目成了Z生產線的習慣了。每個女孩子的才華都得到了施展，東方紅多生產線的員工的資料掌握得很透徹了。不要小看了這些資料，作為一個管理人員了解手下員工的特長是做一個成功的管理人員的第一步。只有了解了你的團隊成員的特長，你才能最大限度地去發揮自己團隊的戰鬥力，增強團隊的凝聚力。

黃主管和吳雪班長後來覺得這種活動效果很好，就在整個c4車間進行了推廣，並在工作會議上表揚了東方紅和丁柔，這也是對Z生產線的肯定，讓兩個人很高興，也給了東方紅約會丁柔的藉口。

這一天上午休息時間，東方紅突然天開異想，找來了五十多塊毛巾，把所有生產線的員工的眼睛給蒙上，然後一個人牽著一個人的手，東方紅在最前面走，第二個就是丁柔，這樣一長串的人居然就這樣一直從四樓走到了一樓的籃球場上轉了一圈然後返回了。讓總經理都走出辦公室來看熱鬧了，嘻笑個不停。其實這種遊戲在網上有流傳，只不過很少有人做罷了。每個人黑著眼睛看不到路，非常緊張的高一腳低一腳的往前走，只能無條件的相信團隊，讓團隊的凝聚力一下字加強了。遊戲做完，每個人的手心裡都是冷汗，丁柔是個例外，她那時心裡一直在想要是能一直抓著東方紅的書走下去多好啊，根本就沒有想過什麼危險，沒有這個概念。

c車間Z生產線也開始得到了總經理郭總的關注。不時的跑上來看看生產線的狀況，基本上都是看東方紅在做實際操作。郭總也很欣賞東方紅這個小伙子。有一次剛好是休息時間，東方紅就特意請郭總給大家講話。

郭總說：「我很高興，公司高層和自己一直主張快樂工作，今天這麼開心，我也跟著開心。這樣吧，我也給大家唱歌。」

然後，郭總居然唱了一當時很流行的《天使》，讓東方紅大跌眼睛啊。

東方紅覺得這種日子真好，很愜意，正準備想辦法去和丁柔約會的時候，車間裡出現了很嚴重的質量事故，而且是客戶RB豐田公司的投訴。

這天東方紅正在生產線上幫忙搬運產品，閒下來時看哪個工序接應不上就到哪個工序幫忙。現在的東方紅經過了半個月的刻苦努力練習實際操作，已經達到了熟手員工的七成的度了，而且做出來的產品也都是良品了。東方紅也得到了眾多生產線上的佳麗的稱讚，以至於東方紅很多時候都認為自己的手比心靈還要巧了。

可能很多人認為管理人員不應該參與製造過程吧，但東方紅認為一個基層管理人員先就應該是一個優秀的員工，不能總是處在指手畫腳的地位。中國人百分之九十以上的人都特別討厭那種『好為人師』的人，更別說喜歡了。東方紅一直認為多說不如多做，做出來個下屬看比只是空口批評屬下這裡那裡不行要有說服力得多。

突然，廣播裡響起了「請全體管理人員馬上到休息室開會」的聲音，這是很少見的情況。一般情況下會議都會提前通知，平南電子廠的車間開會一般都是在休息室里進行，那裡有桌子和凳子，也算是一種特色。如果有緊急通知去底下的會議室去開會的話，基本上都不是好事，因為每次去都挨罵。

東方紅對開會一向很支持，因為他覺得每次開會他都可以學到一些東西，有一些收穫。因此東方紅又是第一個趕到休息室里，東方紅一直很納悶，為什麼每次開會基本上是自己先到啊，明明看到有些生產組長剛才還很悠閒啊。好久以後東方才明白那些人為什麼會故意後來，並且還氣喘吁吁的樣子。原來很多人都喜歡在公司里表現自己有多忙，忙得開會的時間都沒有，顯得自己是那麼的不可替代，好象沒有了他整個世界就會停止運轉的樣子。因為在公司里如果誰很清閒就顯得是多餘的。這也是大多數公司里有的現象，不只是平南電子廠所特有的。

其實大多數的管理學家認為最差的現場就是看起來每個人都很忙碌，但效果卻沒有的現場。因為一個管理人員忙的連思考的時間都沒有了，又怎麼能對現場進行良好的管理呢？充其量他也不過是個不錯的搬運工罷了！一個管理人員應該起到的作用不是去救火，而是預防事故的發生。太忙的管理人員大多數時間都花在救火上面了，哪裡有問題就往哪裡跑了。這一類的人還不是最可恥的，更可恥的是有些管理人員根本是在瞎忙，在給生產線添亂。有些生產線本來就沒有問題，可給他一攪和問題就出來了。

黃主管早就在休息室里了，看起來臉色不太好，東方紅也就不敢問出了什麼事情了。這點察言觀色的眼色東方紅還是有的，只不過不常有罷了。

等所有的人都到齊了之後，黃主管就開始講話了：「剛剛接到生產管理部的電話通知，說我們車間製造的VLm產品接到了RB豐田公司的投訴，具體情況還不明確，香港TTk正在和豐田公司進行溝通，會有後續的情況反饋過來。」生產班長和組長們一下子就緊張起來了，都把頭給低下了，不敢出聲了。

東方紅就覺得有些奇怪了，不就是一個客戶投訴嗎？有必要弄得這麼嚴重嗎？不過因為VLm產品不是他所負責的Z生產線生產的，Z生產線是專門做sLF類型產品的，他也不好問什麼，免得有人以為他是幸災樂禍。東方紅是有些大大咧咧的，可東方紅並不傻啊。

可接下來黃主管說的話就更讓東方紅驚訝了：「豐田公司投訴的估計是重缺陷問題，因此我們車間現在要做的就是找出這三個月內VLm產品的所有的隨工單，把所有的重缺陷不良記錄全部找出來，並進行匯總。這件事情由製造Qa董小燕負責，各個組長和生產班長進行協助，明天早上上班以前要有結果出來。

製造Qa是專門負責整個車間的品質管控的，相當於主管助理。製造Qa有權利決定產品是否出貨，如果他懷疑產品的品質有問題的話。這也是Ts16949所特殊的規定。Ts16949是專門針對汽車產品的，所有的汽車產品供應商都把他當作一個跨入汽車產品行業的一個通行證書。因此，Ts16949建立在Iso9ooo的基礎之上但又針對汽車產品的一寫特點做了特殊的規定，也可以說，Ts16949是一個比Iso9ooo更嚴格的品質標準。

東方紅由於經驗不夠，是沒有資格帶汽車生產線的。因為汽車生產線的人員基本上都是平南電子廠的精英，全部要通過考核後才能上崗。所以平南電子廠里汽車生產線的管理人員一般都由責任心很強，又有能力的老組長擔任。汽車生產線的員工也絕大多數由別的生產線中的優秀員工進行補充，並且都要通過考核發放汽車生產線特有的認定牌才能上崗。

現在汽車生產線出了重大投訴，管理人員這個月的獎金至少就要比平時少三分之一了，因此每個人的情緒都不好。不過，這和東方紅無關，因為他還只是個見習管理人員，而見習管理人員是沒有獎金的。

晚上下了班之後，所有的管理人員都湊到休息室里，一張一張的統計著隨工單。隨工單都快占了休息室的三分之一的地方了，把東方紅嚇了一跳。要知道1oo個產品就是一張隨工單，每條生產線每天都有好幾萬的產能，也就有好幾百張隨工單。三個月下來實在是一個巨大的數目了。東方紅對於這個現象也很不滿意，這多浪費人力和物力啊，可也只有老老實實地坐下來幫忙。

一直忙到深夜十二點，還有一小部分沒有統計完，就讓晚班的班長負責繼續統計，白班的管理人員就下班了，因為第二天白天還要上班。

下了生產樓東方紅就請丁肉出去吃夜宵，丁柔有些猶豫，說太晚了保安那裡不太好說話。東方紅就說這不是特殊情況嗎？門口的保安和我都很熟悉，打個招呼就行。這個問題東方紅倒沒有吹牛，東方紅本來就和保安的關係比較好，每次進出廠門都和他們打招呼。經過車間的那一次暴力事件之後，都知道了東方紅回功夫，關係就更好了，因為保安都是退伍軍人，很喜歡豪爽的人。